L'équipe de service et de montage de Weckenmann
« La disponibilité à 100% de nos installations est très importante, c’est pourquoi nous veillons, dès la conception, à n‘utiliser que des composants de fournisseurs fiables offrant un réseau SAV d’envergure mondiale», explique Wolfgang Kiene.
En tant que responsable du service après-vente, il coordonne une équipe expérimentée, même s'il voit rarement ses quatre collègues chefs-monteurs Rainer Grünwald, Volkmar Lischka, Andreas Quack et Volker Finke, qui sont la plupart du temps en mission dans le monde entier.
Ils travaillent sur place avec le client et dirigent ses collaborateurs pour le montage et la mise en service de nouvelles installations. Ceux-ci sont ainsi parfaitement formés pour l'entretien pendant l'exploitation. Les chefs-monteurs sont sur place dès le début et jusqu'à la mise en service, que celle-ci nécessite quelques jours ou plusieurs mois. Alors qu'Andreas Quack et Rainer Grünwald encadrent les clients d'Outre-mer, d'Asie et du Moyen Orient, Volker Finke et Volkmar Lischka se déplacent dans toute l'Europe de l'Ouest et de l'Est. Tous font déjà partie de l'équipe depuis plusieurs ans et parlent plusieurs langues- ainsi, la communication avec le client ne pose aucun problème. Ils sont en outre accompagnés par les représentations locales de Weckenmann. Pour les mises en service de grandes installations, ils arrivent même avec un conteneur de montage, incluant un atelier complet et tous les engins de levage nécessaires. « Nous pouvons ainsi nous adapter aux particularités de chaque chantier », affirme Wolfgang Kiene. « Nous mettons un point d'honneur à livrer à nos clients un service optimal sur le chantier. Notre équipe est formée en conséquence et apporte sa longue expérience. »
Service 24h/24 dans le monde entier
Les installations ne nécessitent en général que peu de maintenance, mais il peut bien sûr arriver que les conditions difficiles des usines de béton provoquent des perturbations. Il faut alors agir vite: Dans un premier temps, la hotline SAV gratuite de Weckenmann analyse rapidement le cas et conseille le client. Parfois, cela suffit. De nombreux problèmes peuvent aujourd'hui également être réglés par télémaintenance par modem. Les nouvelles installations en sont dotées de manière standard, alors que les installations anciennes peuvent en être équipées en deuxième monte. Si besoin, l'équipe SAV envoie ses chefs-monteurs sur place le plus rapidement possible. Les éventuelles pièces de rechange requises sont en général également expédiées en 24 heures. « Dans certains pays, une livraison express n'est pas possible en raison de la complexité des dispositions douanières », explique Kiene, « dans ce cas, nous formons par précaution un stock de pièces de rechange chez le client. » L'utilisation de produits haut de gamme garantit la disponibilité des pièces y compris au bout de nombreuses années - un point décisif pour les coûts d'exploitation et de maintenance. « Notre devise reste quand même : Produire de bonnes installations durables et fonctionnant parfaitement après de nombreuses années », confirme Wolfgang Kiene dans un sourire. En effet, le meilleur service est celui dont on n'a pas besoin.
Les chef-monteurs
De gauche à droite : Les chefs-monteurs Volkmar Lischka, Andreas Quack, Rainer Grünwald et Volker Finke
